VIVA AEROBUS - OCT 20
A renewed digital experience to increase the sales of flights
Designed a prototype that solves critical points in the Viva Aerobús purchase process
Aumentando las ventas de boletos mejorando la experiencia del usuario
| Cliente: | Citicinemas |
| Sector: | Cines |
| Mi rol: | Análisis, diseño y desarrollo de una página web |
| Tiempo del proyecto: | 8 semanas |
Citicinemas® es una cadena de cines que se ha destacado en el mercado del entretenimiento debido a su modelo de servicio innovador y atención al cliente.
Contexto
A pesar de su éxito, Citicinemas® enfrentaba un desafío significativo relacionado con su sitio web. Construido en 2014, la plataforma no aprovechaba los beneficios de las tecnologías JavaScript modernas, limitando su interactividad y dinamismo.
Problema
El sitio web desactualizado obstaculizaba la experiencia del usuario y afectaba la capacidad de Citicinemas® para atraer y retener clientes. Se necesitaba una actualización urgente para mejorar la interactividad, aumentar los registros de clientes y las ventas de boletos.
Desafío
El desafío principal era crear una experiencia de usuario excepcional que superara las expectativas, desde interacciones más dinámicas hasta mejoras en los registros de clientes y ventas de boletos.
Navegación
Simplificando el viaje del usuario
Nos enfocamos en optimizar el proceso de navegación para agilizar el viaje del usuario, haciéndolo más simple y directo. Una mejora clave fue la integración de los pasos de selección de asientos y compra de boletos. Al combinar estas dos acciones en un proceso fluido, los usuarios pueden seleccionar sus asientos y comprar boletos simultáneamente. Este enfoque elimina pasos innecesarios y reduce la fricción en el proceso de reserva, mejorando la experiencia general del usuario. Con el flujo de navegación rediseñado, los usuarios pueden navegar por el sitio web de manera más eficiente, lo que lleva a un mayor compromiso y satisfacción.
En el siguiente video, verás la interacción resultante de combinar la selección de asientos y el tipo de boleto.
Beneficios de crear una cuenta
Mejorando el compromiso de membresía a través de la optimización de gamificación
Una estrategia clave para mejorar los números de registro de usuarios es aprovechar los beneficios de CitiPremia, el programa de lealtad de Citicinemas. Para lograr esto, buscamos mejorar la visualización de la gamificación de membresía. Específicamente, buscamos reforzar cómo se muestran los desafíos dentro del sistema de gamificación, como el requisito de completar 15 visitas para progresar. A través de nuestro proceso de investigación, identificamos numerosas oportunidades de mejora en este sistema gamificado. Por ejemplo, la configuración existente hacía difícil para los usuarios avanzar niveles, ya que requería un número significativo de visitas, potencialmente llevando a la frustración del usuario y abandono. Nuestra solución propuesta involucró subdividir beneficios y niveles para facilitar una progresión más fácil, enganchando así al usuario y alentando un mayor uso de la aplicación y sitio web. Ten en cuenta que modificar el sistema de gamificación estaba fuera del alcance de esta fase del proyecto.
Burbuja de membresía flotante
Se implementó una burbuja flotante en la página de inicio para promover la membresía y ofrecer un sistema de gamificación integrado. Esto permitió a los usuarios registrarse y participar en desafíos desde el principio.
Integración de membresía con código QR
El código QR se agregó a la página de inicio para usuarios registrados para facilitar el acceso, ya sea cuando se necesite al comprar boletos en la taquilla o cuando se use en la tienda de dulces del cine para ganar puntos para usar más tarde en la aplicación o físicamente en el cine.
Próximos estrenos
Componente adaptable para mostrar películas
Uno de los desafíos principales fue diseñar el componente de Próximos Estrenos. Como no podemos controlar la cantidad de películas recibidas por endpoint, necesitábamos construir un componente que se adapte a cualquier circunstancia. Inspirándonos en los principios de diseño de computadora, este componente muestra dinámicamente películas basadas en la cantidad recibida. Como John Maeda una vez comentó, 'El diseño de computadora no es exactamente como un alien, pero a menudo se siente así.' Es un componente con propiedades vivas, este enfoque proporciona a los usuarios una experiencia más fluida y personalizada, asegurando que se mantengan comprometidos e informados sobre los próximos estrenos de películas.
Logros
Resultados impactantes del rediseño del sitio web
Después del rediseño del sitio web, se observaron mejoras significativas en varias métricas. El compromiso del usuario vio un notable aumento del 34% en registros, acompañado de un notable impulso del 27% en la duración de usuarios activos. Además, el rendimiento del sitio web, medido por Lighthouse, aumentó de 64 a un impresionante 96. Si bien atribuir el impacto preciso del rediseño al aumento de ventas de boletos es complejo, está claro que la renovación mejoró significativamente la interacción del usuario y el rendimiento de la plataforma. Estos resultados destacan la profunda influencia de las mejoras de diseño estratégico en la experiencia del usuario y las métricas de compromiso.
Este es el resultado de muchas mentes trabajando juntas. Gracias a todos los involucrados en este proceso creativo, especialmente Efrain Rochin y Ezequiel Rangel.