MAXILANA - NOV 21
Una experiencia de compra local satisfactoria para una casa de empeño
Creé un sistema de diseño consistente, mejoré la navegación, ofrecí una experiencia de compra de segunda mano.
Una experiencia digital renovada para aumentar las ventas de vuelos
Clarificando el proceso de compra de vuelos
| Cliente: | Viva Aerobús |
| Sector: | Aerolínea |
| Mi rol: | Diseño de experiencia de usuario y prototipado |
| Tiempo del proyecto: | 3 semanas |
Contexto
Viva Aerobús es una de las principales aerolíneas de México. En octubre de 2020, tenía una App con una muy mala experiencia de usuario, con muchas oportunidades. En la agencia nos propusimos hacer un prototipo de alta fidelidad para encontrar una oportunidad de trabajar con ellos.
Problema
Analizando la app y los puntos críticos, encontramos varios problemas y espacio para mejora, tales como:
- El problema principal a abordar era cuando un usuario pretendía encontrar un vuelo, los resultados se mostraban fuera de la app en una vista web.
- El segundo problema es que el calendario de selección de fechas no muestra el precio.
- El orden de los resultados no es muy claro y carece de funcionalidad de filtros.
- No muestra los precios de un día antes o después.
- Los iconos de maleta no son claros sobre qué tipo de equipaje son cuando se seleccionan paquetes de vuelo.
- Pasos de compra poco claros que te hacen sentir perdido.
- Poca claridad sobre cómo seleccionar asientos de avión. Se crea confusión cuando estás seleccionando el vuelo de ida o el vuelo de regreso.
Flujo de navegación
Nuestra intención era continuar con el flujo actual del sitio web, con solo cambios menores que mejoraran la orientación del usuario agrupando todos los extras de vuelo en una sección.
Resumen del flujo de usuario anterior
Resumen del nuevo flujo de usuario
Una vez resuelto este problema, diseñamos dos componentes que estarían presentes en casi todo el flujo y servirían como un hilo conductor que guía al usuario en el camino hacia su objetivo.
Diseño de interfaz e interacciones:
Una vez que definimos la estructura del flujo principal, pudimos proponer los detalles de las pantallas. Elegimos 3 partes del proceso que consideramos críticas para la experiencia general del usuario:
- Motor de búsqueda y calendario de vuelos
- Selección de vuelos y extras
- Selección de asientos
Motor de búsqueda y horario de vuelos
Propusimos un diseño de calendario que ayuda al usuario a reducir la incertidumbre de conocer el costo de un vuelo, al seleccionar las fechas de salida y regreso. De un vistazo logramos dar las fechas con vuelos disponibles y sus precios más baratos. En la misma pantalla dimos claridad en la selección de fechas usando colores y contrastes para vuelos de ida y vuelta, que estarían presentes desde este paso en adelante.
Selección de vuelos y paquetes
Una de las pantallas más importantes es la selección de horarios de vuelo y paquetes, el principal desafío era permitir al usuario explorar de manera clara y en una sola pantalla una gran cantidad de información relacionada con los resultados de vuelos, con sus fechas y detalles.
Para lograr esto, definimos la disposición de elementos que el diseño tendría que mostrar toda la información de manera clara y conveniente para el usuario.
Mostramos de un vistazo la información más relevante para cada vuelo, agregando acciones para ver más detalles. Diseñamos la información de paquetes y precios para navegar horizontalmente, dando contexto sobre qué vuelo se explora y las características de cada paquete.
- Los resultados de vuelos se organizarían de arriba hacia abajo, mostrando primero los vuelos de ida y segundo los vuelos de regreso, claramente divididos.
- Mostramos de un vistazo la información más relevante para cada vuelo, agregando acciones para ver más detalles.
- Diseñamos la información de paquetes y precios para navegar horizontalmente, dando contexto sobre qué vuelo se explora y las características de cada paquete.
Selección de asientos
En la pantalla de selección de asientos, nuestro objetivo era diseñar los componentes de tal manera que el usuario fuera consciente del asiento que estaba seleccionando, para qué pasajero y en qué vuelo estaba. Este diseño permitía al usuario modificar cualquier selección anterior si lo deseaba.
Conclusión
Este proyecto fue muy desafiante gracias al número de interacciones que tiene. Crear un proyecto de esta complejidad en tan poco tiempo me mostró lo capaz que soy de diseñar y proponer.
Al final, se creó un prototipo funcional por parte de los desarrolladores que se presentó al cliente. Quedaron impresionados. No pudimos cerrar el trato con ellos, pero abrimos las puertas para trabajar con ellos en el futuro.